Den 20. april 2023: Danske Bank, og dermed også Realkredit Danmark, har på grund af datafejl i gældssystemerne i nogle tilfælde opkrævet gæld, der var forældet, eller i nogle tilfælde opkrævet mere gæld, end de berørte kunder skyldte.
Siden vi konstaterede fejlene, har vi arbejdet intensivt på at løse problemerne og kompensere kunder, der har betalt for meget. I takt med at arbejdet er skredet frem, er der imidlertid opstået nye problemstillinger, der har øget omfanget og kompleksiteten af udfordringerne betragteligt og medført, at tidshorisonten for at løse problemstillingerne kan strække sig ud over 2024 – hvilket ikke er tilfredsstillende. Vi har derfor nu udviklet en løsning, der skal sikre hurtigere afklaring for langt de fleste af vores kunder med inkassogæld.
Denne løsning betyder, at langt de fleste kunder får sat deres inkassogæld til 0 kroner. I slutningen af februar havde vi informeret 47.200 kunder om, at deres gæld er sat til nul.
Ved udgangen af maj 2023 forventer vi at have informeret yderligere 50.000 kunder om, at deres gæld er sat til nul. Og omkring 75 pct. af de kunder, der er omfattet af løsningen, vil have modtaget information om, at deres gæld er sat til nul senest ved udgangen af maj 2023. Det er dog en løbende proces, og for nogle kunder vil det tage længere tid, for eksempel fordi deres sag er mere kompleks.
Det betyder det for dig, hvis du har inkassogæld
Hvis du har betalt af på din gæld, undersøger vi fortsat, om du kan have betalt for meget som følge af de yderligere problemstillinger, der er konstateret i relation til fejlene i vores tidligere gældssystemer. Vi bruger en data-drevet model til at give dig afklaring på din sag meget hurtigere end ved en manuel og individuel gennemgang af alle de identificerede problemstillinger. Da der er tale om en data-drevet model, kan vi ikke udelukke, at der i særlige sager kan være aspekter, som modellen ikke til fulde tager højde for, og som kan påvirke kompensationen. For at imødekomme det forhold, at en model vil være mindre præcis end en manuel gennemgang, er modellen designet til at øge niveauet for kompensationen til kunderne, så den falder ud til kundens fordel. Vi begynder snarest muligt at sende information til de kunder, som kan være berettiget til kompensation.
Da det dog som nævnt er en løbende proces, vil det tage længere tid for nogle kunder, for eksempel fordi deres sag er mere kompleks.
Genoptagelse af inddrivelse af gæld overført til inkasso pr. 1. oktober 2020
Er din gæld overført til inkasso, efter at vi oprindeligt stillede gældsinddrivelsen i bero pr. 1. oktober 2020, er den ikke omfattet af løsningen, og du vil blive kontaktet direkte. Vi tilskriver fortsat ikke nye renter på gælden, og tilbagebetalingen vil stadig være på pause, indtil vi er færdige med vores undersøgelser. Vi forventer, at gældsinddrivelsen bliver genoptaget i løbet af 2023.
Du er velkommen til at kontakte os - og anmelde yderligere tab
Hvis du har spørgsmål til vores behandling af din sag, er du velkommen til at kontakte os. Du har også mulighed for at kontakte banken og søge om kompensation, hvis du mener, at du har haft et yderligere tab som følge af fejl i din gældssag. Læs mere her
Læs mere på www.danskebank.dk/inkasso